Вопрос Фактор успеха Рэма по мнению Роберт Лутца, (главы Крайслера)

Роберт Лутц (Robert Lutz), руководитель компании Chrysler, говорит, что 80% участников фокус-группы возненавидели новый пикап Dodge Ram. Но после выхода на рынок машина стала бестселлером, потому что остальные 20% в нее влюбились. Любовь людей к продукту, пусть даже этих людей не очень много, - вот ключ к успеху.

Цитата вошла в академические работы по маркетингу Алана Купера.