- Форум
- Клубная жизнь
- Жизнь и развитие Клуба
- Взаимопомощь и содействие
- Нужен совет по возврату телефона
Вопрос Нужен совет по возврату телефона
- SinnerSpinner
- Не в сети
- Правление
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 2923
- Спасибо получено: 761
11 года 2 мес. назад #185359
от SinnerSpinner
SinnerSpinner создал тему: Нужен совет по возврату телефона
Друзья, коллеги, рррэмоводы!
Помогите, пожалуйста советом. У моего отца сломался напополам старый телефон, и он поторопился и купил без меня новый. В итоге выяснилось, что во-первых ему там навязали какую-то непонятную страховку, во-вторых впарили откровенно отстойный китайский аппарат, у которого еще плюс ко всему и обещанный фонарик отказывается включаться. Ни одной подписи отца ни в гарантийном талоне, ни в этой страховке нет. Завтра я планирую пойти с ним туда же и впарить им всё это добро обратно. Знаю, что будут говорить о том, что "сложные технические устройства возврату не подлежат". Подскажите, что в данной ситуации им отвечать? Я не то, чтобы очень люблю ругаться с продавцами, просто мне неприятно, что какой-то "консультант" или "менеджер по продажам" или как там еще называют этих челов с бейджиками, за свой процент с продаж расстроил моего доверчивого отца.
Ничего лишнего прошу не обсуждать.
Если есть дополнительные идеи, как поиметь "менеджера по продажам" - я, пожалуй, готов потратить пару часов своего времени на это.
Помогите, пожалуйста советом. У моего отца сломался напополам старый телефон, и он поторопился и купил без меня новый. В итоге выяснилось, что во-первых ему там навязали какую-то непонятную страховку, во-вторых впарили откровенно отстойный китайский аппарат, у которого еще плюс ко всему и обещанный фонарик отказывается включаться. Ни одной подписи отца ни в гарантийном талоне, ни в этой страховке нет. Завтра я планирую пойти с ним туда же и впарить им всё это добро обратно. Знаю, что будут говорить о том, что "сложные технические устройства возврату не подлежат". Подскажите, что в данной ситуации им отвечать? Я не то, чтобы очень люблю ругаться с продавцами, просто мне неприятно, что какой-то "консультант" или "менеджер по продажам" или как там еще называют этих челов с бейджиками, за свой процент с продаж расстроил моего доверчивого отца.
Ничего лишнего прошу не обсуждать.
Если есть дополнительные идеи, как поиметь "менеджера по продажам" - я, пожалуй, готов потратить пару часов своего времени на это.
Спасибо сказали: ZAhAR(Валера)
- Skyline
- Не в сети
- Член Клуба
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 597
- Спасибо получено: 57
11 года 2 мес. назад - 11 года 2 мес. назад #185363
от Skyline
Skyline ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
Товар был продан ненадлежащего качества( не работает фонарь пр.), соответственно, товар не надлежащего качества имеет существенный недостаток.
Следственно:
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Примеры:
www.9111.ru/answers/titles/гарантий_срок/?p=2
otvet.mail.ru/question/70270601
Если есть пара часов, может пригодится)
Следственно:
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Примеры:
www.9111.ru/answers/titles/гарантий_срок/?p=2
otvet.mail.ru/question/70270601
Если есть пара часов, может пригодится)
Последнее редактирование: 11 года 2 мес. назад пользователем Skyline.
Спасибо сказали: SinnerSpinner
- SinnerSpinner
- Не в сети
- Правление
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 2923
- Спасибо получено: 761
11 года 2 мес. назад #185364
от SinnerSpinner
SinnerSpinner ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
Спасибо большое!
- Kostia
- Не в сети
- Член Клуба
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 2039
- Спасибо получено: 270
11 года 2 мес. назад #185367
от Kostia
Kostia ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
Только имей ввиду, что у некоторых продавцов сначала делается типа "экспертиза" в их сервисном центре, и только потом возврат денег.
- ЯШа
- Не в сети
- Член Клуба
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 5488
- Спасибо получено: 813
11 года 2 мес. назад #185383
от ЯШа
ЯШа ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
Дима, была такая история по осени. Сходили с батей в салон , на их бланке написали заявление на возврат всвязи с ненадлежащим качеством, дней через 5 деньги вернули (оплата была по карте, и вернули на карту)
- baba rita
- Не в сети
- Новый участник
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 42
- Спасибо получено: 8
11 года 2 мес. назад - 11 года 2 мес. назад #185443
от baba rita
baba rita ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
все вернут, не переживайте...
есть брак, значит возврат товара
если это интернет магазин, у них договор с независимым СЦ...
пишите заявление, сдаете, получаете корешок о том что у вас приняли аппарат и комплектация полная, выдают копию вашего заявления, но гарантийный талон должен быть оригинал...
с недельку подождите, вам позвонят и вернут деньги
это банальная процедура...
к сожалению сейчас рынок наводнен аппаратами, а качество желает быть лучшим...это не интернет магазин плохой, это производители такие стали
уже давно работаю в сфере цифровых аппаратов...с каждым днем все хуже и хуже делают...брака очень много
есть модели которые 8 из 10 несут обратно
меняли поставщиков, страны для которых этот товар производят...пох..не зависит!!!
есть брак, значит возврат товара
если это интернет магазин, у них договор с независимым СЦ...
пишите заявление, сдаете, получаете корешок о том что у вас приняли аппарат и комплектация полная, выдают копию вашего заявления, но гарантийный талон должен быть оригинал...
с недельку подождите, вам позвонят и вернут деньги
это банальная процедура...
к сожалению сейчас рынок наводнен аппаратами, а качество желает быть лучшим...это не интернет магазин плохой, это производители такие стали
уже давно работаю в сфере цифровых аппаратов...с каждым днем все хуже и хуже делают...брака очень много
есть модели которые 8 из 10 несут обратно
меняли поставщиков, страны для которых этот товар производят...пох..не зависит!!!
Последнее редактирование: 11 года 2 мес. назад пользователем baba rita.
- Get
- Не в сети
- Правление
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 9056
- Спасибо получено: 3943
11 года 2 мес. назад #185448
от Get
Get ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
Дима, изобрази из себя полного отморозка. С твоей интеллигентной внешностью в очках - это производит впечатление на всех.
Я не шучу.
Я не шучу.
Спасибо сказали: SinnerSpinner
- Ficus
- Не в сети
- Член Клуба
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 819
- Спасибо получено: 306
11 года 2 мес. назад #185449
от Ficus
Ficus ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
Въезжай в витрину салона на RAMеGet пишет: Дима, изобрази из себя полного отморозка. С твоей интеллигентной внешностью в очках - это производит впечатление на всех.
Я не шучу.
- zero67
- Не в сети
- Член Клуба
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 5219
- Спасибо получено: 1934
11 года 2 мес. назад #185453
от zero67
zero67 ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
Да всё нормально уже. Деньги вернули.
Спасибо сказали: SinnerSpinner
- zero67
- Не в сети
- Член Клуба
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 5219
- Спасибо получено: 1934
11 года 2 мес. назад #185456
от zero67
zero67 ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
Типо самое доброе на свете привидениеGet пишет: Дима, изобрази из себя полного отморозка. С твоей интеллигентной внешностью в очках - это производит впечатление на всех.
Я не шучу.
- Dickdiver (Игорь)
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 116
- Спасибо получено: 15
11 года 2 мес. назад #185457
от Dickdiver (Игорь)
Dickdiver (Игорь) ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
По-моему, в течение 14 дней можно вернуть любой товар без объяснения причины. И продавец обязан вернуть деньги, или обменять товар. Вроде бы Закон о защите прав потребителей.
- zero67
- Не в сети
- Член Клуба
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 5219
- Спасибо получено: 1934
11 года 2 мес. назад #185458
от zero67
zero67 ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
Совершенно верно Игорь!
- baba rita
- Не в сети
- Новый участник
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 42
- Спасибо получено: 8
11 года 2 мес. назад - 11 года 2 мес. назад #185464
от baba rita
есть перечень товаров, которые нельзя вернуть, а есть которые только после диагностики (сложное электронное устройство)
телефон это не самовар и не галоши
у нас один крендель купил айпхон, ровно через час несет обратно...говорит не работает, хотели уже поменять, - типо давайте коробку, комплект
нет говорит...мы мне просто телефон поменяйте...
показывает коробку, а она вином красным залита (обмыл неудачно ) так что от таких вот случаев магазин тоже страхуется
магазин НЕ ОТКАЗЫВАЕТСЯ вам вернуть деньги, а только хочет проверить на наличие брака и что за столько короткий промежуток времени вы его сами не укокошили
в таких случаях ставьте себя на место продавца (как бы вы поступили)
baba rita ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
ну тогда почитайте его внимательно...Dickdiver (Игорь) пишет: По-моему, в течение 14 дней можно вернуть любой товар без объяснения причины. И продавец обязан вернуть деньги, или обменять товар. Вроде бы Закон о защите прав потребителей.
есть перечень товаров, которые нельзя вернуть, а есть которые только после диагностики (сложное электронное устройство)
телефон это не самовар и не галоши
у нас один крендель купил айпхон, ровно через час несет обратно...говорит не работает, хотели уже поменять, - типо давайте коробку, комплект
нет говорит...мы мне просто телефон поменяйте...
показывает коробку, а она вином красным залита (обмыл неудачно ) так что от таких вот случаев магазин тоже страхуется
магазин НЕ ОТКАЗЫВАЕТСЯ вам вернуть деньги, а только хочет проверить на наличие брака и что за столько короткий промежуток времени вы его сами не укокошили
в таких случаях ставьте себя на место продавца (как бы вы поступили)
Последнее редактирование: 11 года 2 мес. назад пользователем baba rita.
- Дядя Шломо
- Не в сети
- Почетный член
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 10780
- Спасибо получено: 1914
11 года 2 мес. назад - 11 года 2 мес. назад #185466
от Дядя Шломо
Не сомневался, что так и будет. Иначе есть законные способы закатать в асфальт, в т.ч. именно по тем законам, которые здесь упоминались. В принципе, насколько я знаю, в России образца 2013 года эти законы, более или менее, работают.
Что касается Диминого вида и того, что в нём отморозка трудно увидеть, то эта критика конструктивна. Вот фотография знаменитого рэппера Flavor Flav (хип-хоп и рэп-группа Public Enemy). Возможно, Диме надо изменить свой сценический образ, для таких походов?
en.wikipedia.org/wiki/Flavor_Flav
Когда-то, в самом начале 90-х, я руководил продажами мобильных телефонов первого поколения в одном очень большом магазине (это была крупнейшая сеть электроники на восточном побережье США), и одним из моих клиентов был он, и я ему продал телефон. Так как кредитных карт у этого парня не было, а надо было делать проверку кредитной истории для активизации мобильным оператором, то заняло целых два дня продать ему большой и дорогой аппарат. В первый день он приехал в магазин в одежде и прикиде в своём сценическом образе - с золотыми цепями, большими очками, чёрным цилиндром... Вот так мы с ним и сфотографировались вместе (фото не выкладываю из-за большой врождённой скромности). В тот первый день он приезжал на большом микроавтобусе, если не изменяет память, то, по-моему, как раз Додге Рэме. На следующий день он уже был без всего этого прикида, в мотоциклетной одежде, на шикарном мотобайке.
Вот такая история. Если бы он пришёл возвращать товар - я бы не вернул...))) только лишь потому, что в то время (вернее, в те времена зари этих устройств) мобильные телефоны возвращать было нельзя, если только они не были дефективными. Если дефект - то обмен на другой такой же.
А сейчас - конечно, меняй, возвращай, а в США вообще и причины возврата никто не имеет права спросить, если возвращаешь в течение указанного магазином срока.
Вот как раз песенка и видео того года, когда происходила эта история - 1991 год...
P.S. Сорри за небольшой оффтопик и небольшой флуд - ведь история уже хорошо закончилась, да?
Дядя Шломо ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
zero67 пишет: Да всё нормально уже. Деньги вернули.
Не сомневался, что так и будет. Иначе есть законные способы закатать в асфальт, в т.ч. именно по тем законам, которые здесь упоминались. В принципе, насколько я знаю, в России образца 2013 года эти законы, более или менее, работают.
Что касается Диминого вида и того, что в нём отморозка трудно увидеть, то эта критика конструктивна. Вот фотография знаменитого рэппера Flavor Flav (хип-хоп и рэп-группа Public Enemy). Возможно, Диме надо изменить свой сценический образ, для таких походов?
en.wikipedia.org/wiki/Flavor_Flav
Когда-то, в самом начале 90-х, я руководил продажами мобильных телефонов первого поколения в одном очень большом магазине (это была крупнейшая сеть электроники на восточном побережье США), и одним из моих клиентов был он, и я ему продал телефон. Так как кредитных карт у этого парня не было, а надо было делать проверку кредитной истории для активизации мобильным оператором, то заняло целых два дня продать ему большой и дорогой аппарат. В первый день он приехал в магазин в одежде и прикиде в своём сценическом образе - с золотыми цепями, большими очками, чёрным цилиндром... Вот так мы с ним и сфотографировались вместе (фото не выкладываю из-за большой врождённой скромности). В тот первый день он приезжал на большом микроавтобусе, если не изменяет память, то, по-моему, как раз Додге Рэме. На следующий день он уже был без всего этого прикида, в мотоциклетной одежде, на шикарном мотобайке.
Вот такая история. Если бы он пришёл возвращать товар - я бы не вернул...))) только лишь потому, что в то время (вернее, в те времена зари этих устройств) мобильные телефоны возвращать было нельзя, если только они не были дефективными. Если дефект - то обмен на другой такой же.
А сейчас - конечно, меняй, возвращай, а в США вообще и причины возврата никто не имеет права спросить, если возвращаешь в течение указанного магазином срока.
Вот как раз песенка и видео того года, когда происходила эта история - 1991 год...
P.S. Сорри за небольшой оффтопик и небольшой флуд - ведь история уже хорошо закончилась, да?
Последнее редактирование: 11 года 2 мес. назад пользователем Дядя Шломо.
Спасибо сказали: SinnerSpinner
- SinnerSpinner
- Не в сети
- Правление
Меньше
Подробнее
- Сообщений: 2923
- Спасибо получено: 761
11 года 2 мес. назад #185475
от SinnerSpinner
SinnerSpinner ответил в теме Re: Нужен совет по возврату телефона
Да, закончилось успешно, но не без попыток отказа. Сначала предлагали найти вескую причину, потом отправить на диагностику. На что я сказал, что у них и без объяснения причин получится принять всё обратно, а уже потом проводить любые диагностики. Как ни странно, спорить "Директор магазина" не стал. Всем откликнувшимся спасибо!
Модераторы: Александр ЮГ, 555 (Сергей), mmax, badvik, Окорок, Эдуард