Решено О, том, как два года назад для меня перестал существовать бренд Sony.

Get пишет: Тема вообще-то была про отношение бренда к клиентам.

Если вернуться к теме. Вы думаете, что отношение к Вам бренда проецируется через СЦ, с которым вы общаетесь, то это заблуждение. СЦ - это полностью российское ООО "Рога и копыта", финансово и юридически независимое от производителей малое предприятие без особых заморочек и выстроенных систем менеджмента качества и прочей шелухи, проще говоря - рембыттехника. Оно же головная боль бренда. Цель данного предприятия - извлечение прибыли, а не вылизывание жопы клиента. Потерять авторизацию одного бренда - печалька, но не смертельно, ибо круг их узок и работы хватает.
Я давно знаком с этим бизнесом.
1. Ремонт выгодней замены. Он хорошо оплачивается производителем, а часто бывает фиктивным.* См. историю под спойлером ИМХО фиктивные ремонты - самый сладкий и основной вид заработка русского сервиса.
2. За нарушение сроков ремонта отвечает по закону продавец товара, а не СЦ.

Если посмотреть официальный сервис яблока в Твери, то о боже что это??? Он так же официальный для сони, самсунга, лж и еще двадцати брендов. Т.о. отношение к вам бренда - это отношение к вам приемщика/мастера/начальника в СЦ и не более. В пианиста не стрелять - играет как умеет. С учетом, что деньги за ремонт "чужие" вопрос еще и коррупционный. Для своих людей и уроненный с третьего этажа смартфон - гарантийный случай.

Tolich пишет:

Почитайте теорию из чего себестомость складывается)

да читал, читал..давненько. И, насколько помню, в развитых странах РАНЬШЕ, по канонам экономики, прибыль выше 18% считалась сверхприбылью и была прецедентом, на который сбегались товарищи из антимонопольного комитета (или как он у них там называется). В нашей Раше понятно..наши барыги за 30% и пальцем не пошевелят..А вот запад..Это неколько другое. Они крутят много очень за марку, это понятно..это во всех сферах..

Ох, беда с вами. Я про себестоимость, а не про прибыль. В себестоимости далеко не только прямые производственные затраты учитываются.
Прибыль -- это другое.


Отправлено с iPhone через приложение Tapatalk

555 (Сергей) пишет:

Get пишет: Тема вообще-то была про отношение бренда к клиентам.

Если вернуться к теме. Вы думаете, что отношение к Вам бренда проецируется через СЦ, с которым вы общаетесь, то это заблуждение. СЦ - это полностью российское ООО "Рога и копыта", финансово и юридически независимое от производителей малое предприятие без особых заморочек и выстроенных систем менеджмента качества и прочей шелухи, проще говоря - рембыттехника. Оно же головная боль бренда. Цель данного предприятия - извлечение прибыли, а не вылизывание жопы клиента. Потерять авторизацию одного бренда - печалька, но не смертельно, ибо круг их узок и работы хватает.
Я давно знаком с этим бизнесом.
1. Ремонт выгодней замены. Он хорошо оплачивается производителем, а часто бывает фиктивным.* См. историю под спойлером

ВНИМАНИЕ: Спойлер!

Сдал я как-то телевизор Филипс в сервис. Намертво завис при загрузке. Пустил на самотек и уехал в тай. Через пару-тройку недель узнаю, что ничего не сделано и СЦ ждет!!! новую матрицу!!! Вмешался через приятеля, прошили и вернули через день. Надо сказать, что Филипс заботился обо мне и дал бесплатную доставку туда-обратно.

ИМХО фиктивные ремонты - самый сладкий и основной вид заработка русского сервиса.
2. За нарушение сроков ремонта отвечает по закону продавец товара, а не СЦ.
Если посмотреть официальный сервис яблока в Твери, то о боже что это??? Он так же официальный для сони, самсунга, лж и еще двадцати брендов. Т.о. отношение к вам бренда - это отношение к вам приемщика/мастера/начальника в СЦ и не более. В пианиста не стрелять - играет как умеет. С учетом, что деньги за ремонт "чужие" вопрос еще и коррупционный. Для своих людей и уроненный с третьего этажа смартфон - гарантийный случай.

Нет, Серег, ты меня не понял. У меня претензии именно к Sony Rus. Ну и к Sone EU, которая допускает мудаков в Sony Rus.
Они с первого дня знали о моей проблеме. И я был абсолютно лояльно настроен, был готов терпеть и относиться с пониманием. Про СЦ все понятно.